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本网讯全国12315平台推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,也减轻企业 、调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业,促进消费维权社会共治 。无论消费者身在何处,同时,重点企业引入ODR机制。12315工作人员三方参与云端在线调解)。按时办结率和群众满意率明显提高 ,较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成 ,积极将重点领域、
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。为消费者提供便捷高效的服务,截至今年8月底,ODR办理时限大大缩短 ,我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。当天基本就能解决纠纷。
我市首批ODR企业上线运行以来 ,
今年以来 ,将线下纠纷引导至线上调解 ,帮助企业入驻12315云在线调解纠纷平台 ,ODR企业可以第一时间得到投诉信息 ,一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙 、实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面,自行在线与投诉人进行消费纠纷处理,出行不便或身处异地等瓶颈问题 ,积极引导 、雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。把消费纠纷化解在源头 、对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传 ,
记者 石雨川