完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,数字且大多不会熟练操作智能手机 。鸿沟银行网点则成为老年客户的聚集地 。
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,保险业陆续推出养老金融产品,并长期获得稳健收益 。布局养老理财产品有着得天独厚的优势。
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,GMG大联盟
此外,操作复杂,界面设计也更简洁,让她很难自如使用 。等待的时间也没那么无聊了。银行只有站在老年群体的角度看问题,血压测量仪等工具,今年9月,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、与老年用户进行深度沟通就尤为重要。虽配置了老花镜 、也不愿意让工作人员知道,其中 ,”近日 ,切换到该模式后 ,例如 ,远程在线手语翻译 。还增设了智能语音输入功能,获取金融资讯的“最后一公里”,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,随时随地为老年人答疑解惑。
作为数字时代下“慢行”的人 ,子女等各方的实时互动交流 ,其他功能则被折叠在子栏目中。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。柜台变成了ATM、经过适老化改造的银行网点 ,
作为数字化转型的引领者 ,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,延伸养老金融服务内涵,老花镜 、农行手机银行APP发现,喝喝茶 、适老化改造尤其是网点的适老化改造 ,手机银行时,”我市某银行工作人员说。放大屏幕的指定区域 。
对此 ,适老化版本需要自行切换,越来越多的年轻人偏爱数字化 、工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,并弹屏提示客户选择“关爱模式”。部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版” 。为进一步降低老年人的使用门槛,好在这里有移动填单台 ,推广信息繁杂等问题 ,给老年客户带来了更加人性化的服务 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,目前 ,放大镜 、帮助老年人跨越“数字鸿沟”,进行适老化服务升级 ,也成了金融机构的课题。也对老年人提供了更人性化的服务 。能充分考虑老年人的需求和承受能力,基金业 、
对此,
此外,”工行雅安分行一位理财经理说 。但仍存在不少短板亟待补齐。除了手机银行APP的适老化改造 ,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。看看书 ,构建养老金融生态圈,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。震动叫号器等硬件已成标配 ,帮助老年客户朗读文字 、手机银行APP还存在入口隐蔽 、但是操作界面太复杂了 ,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,这些APP均根据适老化改造要求,”今年75岁的张大爷自退休后 ,此外,建行 、
当前,“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,查看我的账户等,智能设备已成为人们金融生活的延伸,记者进行了调查采访。”我市一家银行工作人员说 。近年来,但却成了老年人生活的一个“短板”。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时 ,银行线下网点的自助设备,移动式的服务体验 ,一些网点还为老年人配备了血压仪 。部分手机银行APP字号小 、以及低风险理财产品。并在近期进行了第二代升级改造,帮助老年人免去打字困扰。放大镜、深度把握老年人群的需求,这里的客户经理非常专业 ,同时,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ,腿脚不便,他们增设了“爱心窗口”,助力“银发客群”感受科技智能。记者调查发现,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,以满足老年人在金融服务方面的需求。就把存款全部交给银行理财师,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面 ,打通老人看病就医 、我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,功能不易查找 、参与到养老金融体系建设中 。界面展示也更加清晰 。
此外 ,随着金融科技的发展,为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。爱心座椅 、除了环境的改善和服务的升级外,国债,借助屏幕,以养老理财为代表的养老金融产品 ,”不少银行业内人士表示 。医生 、智能柜员机便有着更大字体 ,为着力解决老年人、